端到端流程这个说法可谓是又很明确又不明确。明确是因为在流程管理业界这个词知名度很高，大家感觉都知道，不明确是因为貌似找不到一个很好理解很容易达成共识的观点。什么是端到端流程往往很难解释的清楚。很多专家的解释听起来玄而又玄，让人听起来觉得很有道理，用的时候没有什么感觉。

　　我来谈一谈我对端到端流程一些理解，尝试的更具体的解释端到端流程。

　　端到端流程的定义是从客户的需求开始到客户的需求满足为结束。可以从两个方面来理解。

　　第一，端到端是流程的一个基本属性。因为对流程来说客户和需求是一个非常重要的因素，流程必须识别清楚自己的客户是谁客户的需求是什么，才能决定这个流程为什么存在，因此流程必须围绕着客户的需求满足而建设。

　　第二，对企业来说完整的端到端流程有两个大线条。这就涉及到外部客户也就是顾客，从顾客的需求创造或者获取开始，一直到客户的需求被满足为结束。贯穿的链条，就是企业的业务流程价值链;另一个内部的顾客，最大的内部客户就是企业的股东和出资人，董事会。他们创建了企业，企业需要为他们的盈利或者战略需求而运转，这个端到端从战略的制定到战略分解到经营计划，到计划落实到具体的业务，到财务分析，到战略评估和调整这样一个完整的端到端。

　　这是对端到端流程的解释。在端到端这个概念的应用时，我们可以考虑一下几个方面：1、流程架构的时候要重点关注企业有哪几个端到端(不止我上面提到的那两个，比如国有企业还有对政府负责的端到端);2、流程设计的时候考虑流程是否符合端到端的特性;3、流程分级的时候要遵守端到端原则进行拆解，考虑客户需求的阶段进行流程拆解，这样可以避免把流程拆的不对;4、流程优化是，一切优化都必须围绕流程端到端的贯通和需求的满足出发。

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