本文为“2014中国制造业信息化应用领先暨最佳实践奖”参评案例。本次活动评选出2014年度，中国制造业信息化领域带来突出效益的最佳实践工程，全面介绍企业信息化过程的步骤、重点与难点、获得效益等，分享信息化建设过程中的经验，有效地推动中国制造业信息化的深化应用，供广大制造业行业企业学习供鉴。

　　一、企业简介

　　中山大学达安基因股份有限公司依托中山大学雄厚的科研平台, 是以分子诊断技术为主导的，集临床检验试剂和仪器的研发、生产、销售以及全国连锁医学独立实验室临床检验服务为一体的生物医药高科技企业。公司于2004 年8 月在深圳证券交易所挂牌上市，成为广东省高校校办产业中第一家上市公司。

　　达安先后承担了近50项国家及省、部级重点攻关项目，并自主开发了荧光定量PCR基因诊断技术。这一崭新的PCR检测技术不仅在感染性疾病诊断中具有独特优势，而且在肿瘤和遗传病诊断方面有着广阔的应用前景。利用荧光定量PCR检测技术平台，公司在SARS肆虐的关头，临危受命，在国内率先开发出荧光定量PCR早期检测SARS冠状病毒(SARS-CoV)的产品--SARS病毒核酸扩增(PCR)荧光定量检测试剂盒并获得新药证书和试生产批文，为遏制“SARS”的扩散提供了坚实的技术屏障。为满足市场需要，公司建立了合作共赢的市场营销平台，形成了一个覆盖全国32个省、市、自治区的强大营销服务网络，为几千家医疗机构、科研单位和政府应用平台提供产品和检验领域的高技术服务，为诊断技术和产品在临床和广泛应用领域的运用起到了指导和示范的作用。

　　二、企业信息化应用总体现状

　　达安基因自2002年至今，先后实施了邮件系统、OA、ERP、EHR、E-learning系统、CRM、开放式实验室智能管理系统、昶通贸易创新商业平台、私有云平台等系统，并建成了集成以ERP、CRM为中心的企业信息化应用平台。

　　*OA系统实现了财务电子化报销、工资条发布等多个业务，将各类流程固化，同时与ERP系统集成。

　　*ERP系统使用的金蝶K3 WISE版本，实现了财务会计总账、报表、固定资产、应收款管理、现金流量表、生产管理、供应链采购管理、销售管理、仓存管理、质监管理、存货核算、集团合并合并报表等模块，并与CRM系统无缝集成。

　　*EHR系统使用了用友UAP平台标准版，实施了招聘管理、人员信息管理、人员变动管理、组织结构管理、人员合同管理、时间管理、HR综合报表、薪酬管理等模块，同时上线了E-learning系统。

　　*CRM系统为用友turbo CRM，实施了营销管理、服务管理、Turbo EAI 企业应用集成系统等模块，同时部署了CRM系统的移动应用，借助CRM专业性的销售、市场、服务、一体化的解决方案来协助全国销售网络布局、维持良好的客户关系、维护市场竞争优势。

　　*开放式实验室智能管理系统优化了公司内部设备的管理，完善了智能管理的资产状态，将实验室设备开放租赁，运营获利润。

　　*昶通贸易创新商业平台是生物检验实验室系统集成服务解决方案的网上交易平台，可供达安昶通贸易、客户、供应商、运营服务商等业务方实现在线交易，同时兼具对达安昶通贸易对项目、交易、业务员的管理功能。

　　*在网络建设方面建成了一条信息高速公路(网络配备防火墙、行为管理、VPN、赛门铁克备份系统等安全措施)实现了对公司的机房及网络线路进行改造升级，划分了不同VLAN;建立了现代化的信息化专业机房;日常的机房和网络维护，确保网络和数据安全。

　　三、参评信息化项目详细情况介绍

　　1. 项目背景介绍

　　数据查找、追溯困难;数据缺乏共享且利用率不高;缺乏统一配置的供应链平台是困扰达安基因的一大难题。2013年期间,达安基因与金蝶广州分公司达成供应链优化战略合同协议;由季诺信息协助达安基因建立供应链工作平台。

　　2. 项目目标与实施原则

　　项目目标：通过ERP的实施与优化整合供应链资源、实现ERP与CRM的无缝对接;通过优化供应链业务流程、简化流程与操作，提高流程处理效率;通过对ERP相关功能的完善，减少手工操作工作量，提高工作效率。

　　实施原则与方法：按照“总体规划、分步实施、效益驱动、整体推进”的原则推进项目实施。

　　3. 项目实施与应用情况

　　ERP的优化涵盖了以下9大模块：财务会计、固定资产、现金管理、存货核算、采购管理、销售管理、仓存管理、质量管理、生产管理。

　　*科研、生产物料来料检验流程优化。优化前：科研与生产同时需要用到的物料，原则上是先满足生产的需求再照顾科研，但是很多时候用于生产的原料被科研拿去用了，导致生产停工待料，严重影响生产进度。优化后：同一物料，从质检属性上，就可区分是用于生产还是用于科研，用于生产的质检属性为全检，用于科研的质检属性为免检。避免了物料检验方式需要不时更改检验设置的麻烦;灵活满足一个物料同时是生产、又可作为科研物料的不同检验要求;解决了公司管理上同一物料同时用于生产和科研的问题。

　　*客户退货流程优化。优化前：公司制度是先换货后退货，退换补货无法跟踪。很多时候公司换货给客户了，但是客户那边退的货回不到公司，不知道是客户弄丢了还是被物流公司弄丢了，在ERP系统根本没法追溯到货去哪了。优化后：客户将货退回时，关联原销售订单，根据原销售订单号的关联关系，开发一个预警报表，如果退货金额少于换货金额，则进行提示。实现了预警，客户那边的货没退回来系统自动会预警，提示催收。解决了公司管理上退换补货无法跟踪的问题。

　　*基础资料信息变更记录。优化前：客户、供应商重要信息被用户修改了多少次，每次变更了什么内容无法追溯，无法找到责任人。优化后：系统对客户、供应商变更信息进行详细的记录，可以对变更前后的信息进行追溯。解决了公司管理上数据维护员推卸责任、踢皮球的问题，提高了数据维护的及时性、准确性。

　　*生产包装车间成品在系统中走质检流程。规范了系统中取样的管理流程，通过待检仓，规范合格仓库库存的管理;

　　*原材料用途管控。优之前：领料拿去公司集团内部项目做研发还是拿去自己公司做研发，根本无法追溯，材料生产成本加大。优化之后：领料部门、领料人、领用用途可以从采购订单带到生产领料，在系统中管控，达到谁申请谁领用，领料用途很透明，容易追溯。每年可为公司节省10万元生产成本。

　　*银行日记账及银行对账单录入。优化前：银行日记账及银行对账单由人工录入，工作量庞大。优化后：实现了从手工录入转为网银下载直接导入，简化步骤，工作效率大幅提高;原来由一人专门录入的工作现在花十多分钟就可全部完成。

　　*固定资产卡片原值由原来的手工录入转为系统自动更新，提高了处理效率，保证了数据的准确性;

　　*生成固定资产卡片后的源单据完善了数据控制，保证卡片与源单的一致性，数据准确性;

　　*销售订单跟踪。优化前：销售订单无法全称跟踪，财务核算业务员业绩全在EXCEL表上进行整理，分析，容易出错。优化后：实现了销售订单全程跟踪报表，以销售订单为源单，自动生成了销售订单、销售出库、销售发票、收款、已收金额、未收金额的全程的明细跟踪。由手工整理转为报表自动生成，减化了工作量、提高了工作效率，查询与核对方便快捷 ，实现了各业务、单据、数据之间的高度共享和快速的信息定位;

　　*过期物料状态判断。优化前：在录入生产领料、销售出库时，过期物料还需人工去判断，因为过期物料是不能做生产的领料和出库。优化后：系统对过期物料进行自动提示，以提醒仓管理人员及时进行处理，减少人工判别的难度 ;系统根据物料进入待检仓的时间，自动生成物料存放待检仓的时长报表 。通过物料过期提示，将人工判断交由系统自动判别，提高判断可靠性、准确性，帮助仓管人员进行及时处理;

　　*采购历史价格查询。优化前：做采购订单查询物料历史采购单价还要在不同的界面来回切换，查找外购入库单的单价、采购发票的单价，效率低下。优化后：在采购单录入时，占击“历史价格查询”按钮，即可显示出最近5次的不同交易价记录，帮助采购员检验价格情况 。最近历史价格的快捷查询，满足采购员快速检验价格的要求，提高了处理速度;

　　*报表分析。优化前：领导需要查看个性化报表数据进行决策时，需要供应链部门把ERP上供应链相关单据导出成EXCEL表，全在EXCEL表上进行整理、分析。数据准确性、数据处理及时性无法把握。优化后：在系统实现了12个报表，查询相当方便。

　　*预警功能、消息功能方便跟踪异常，系统的任务单汇报请检单、产品检验单、产品入库单的消息提醒可以方便生产部、质监部、仓储部了解产品从质检到入库的状态并及时有效地处理，降低了异常反馈，提交了准时交货。快速响应市场。

　　*ERP与CRM的集成。优化前：ERP是CS架构，手机移动端无法查到ERP上的产品库存信息、产品报价信息、客户信息、销售订单审批记录、销售出库单信息等。优化之后：把ERP上的产品库存信息、产品报价信息、客户信息、销售订单审批记录、销售出库单信息全部同步到CRM，借助CRM的移动应用，随时随地，业务员可在安卓、苹果等移动端查到ERP上的产品库存信息、产品报价信息、客户信息、销售订单审批记录、销售出库单信息等，轻松处理事务，便捷高效。

　　4.效益分析

　　通过ERP实施优化达到整合供应链资源、实现ERP与CRM的无缝对接。让达安基因这家快速发展壮大的生物医药行业实现快速响应客户需求，提高生产效率;ERP的成功实施优化让达安基因内部流程得以强化和优化。在流程的驱动下使得达安基因：分工更合理、工作更高效、执行更有力、责任更明确、管理更高效。

深圳尔雅成立于2014年，是一家由前IBM、HP的高管及资深顾问所创立的，致力于改变咨询顾问生态的先驱型顾问服务公司。

深圳尔雅主要从事企业管理咨询与信息化咨询服务（包括企业信息化规划、ERP实施与定制化开发等服务）。同时，深圳尔雅以强大的咨询力量与资源为依靠，为国内前沿的咨询公司培养与输送精英顾问人才，先后与金蝶集团签署了顾问委托培养战略合作，与大型国企高科集团合资成立了湖南创新新动力教育有限公司。依托于顾问培养这套系统、有效的行为学习体系，公司在线上开发了YouCore核心力系列课程，致力于通过思维力、学习力、人脉力方面的学习与训练，提升当代青年的核心竞争力！